品質(zhì)改善的核心在哪里？是在技術(shù)上，還是在設備上？非也，品質(zhì)改善的核心是改變人。那么，我們解決品質(zhì)問(wèn)題有哪些基本的動(dòng)作和方式呢？
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第一，員工動(dòng)作的規范和優(yōu)化，這是解決品質(zhì)問(wèn)題的第一個(gè)思路。
很多品質(zhì)問(wèn)題說(shuō)到底就是員工操作不規范造成的，這是很多企業(yè)容易忽視的地方。我們做過(guò)的很多案例都沒(méi)有做什么特別的技術(shù)設備上的改進(jìn)，就是規范和優(yōu)化了員工的動(dòng)作，效果就很明顯了。
所以，我們以后遇到質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候，不要把它看得很復雜，先從員工的操作動(dòng)作入手。像我們的OB項目在解決品質(zhì)問(wèn)題時(shí)，不僅規范本廠(chǎng)的員工動(dòng)作，還規范到供應商的員工動(dòng)作，這一點(diǎn)是很多人想不到的。
第二，進(jìn)行橫向控制，就是互相檢查。
橫向控制就是對問(wèn)題層層把關(guān)，進(jìn)行隔離，并且互相檢查要到位，這是非常有效的方法。我們就用橫向控制這一招，上工序的動(dòng)作由下工序來(lái)控制，層層把關(guān)，提前發(fā)現問(wèn)題、堵住問(wèn)題，效果明顯。
第三，大面積排查問(wèn)題，在點(diǎn)上解決問(wèn)題。
我們就是通過(guò)對質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行排查，并且每天排查，取得成效的。注意，查出的問(wèn)題再多，都要一個(gè)點(diǎn)、一個(gè)點(diǎn)地去解決，同一個(gè)時(shí)間段，不要解決太多的問(wèn)題點(diǎn)。我們還可以在生產(chǎn)某個(gè)產(chǎn)品之前，排查這個(gè)產(chǎn)品曾經(jīng)出現過(guò)的歷史問(wèn)題，然后一點(diǎn)點(diǎn)地落實(shí)責任人去解決。這樣的排查方法也是一種非常好的方法。
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做品質(zhì)改善除了掌握以上三點(diǎn)，我們還要注意怎樣去改變人。
第一，要改變人。
就不要把我們遇到的問(wèn)題妖魔化，要相信員工能解決這些問(wèn)題。佛家說(shuō)：“何其自性，能生萬(wàn)法?！比说淖孕云鋵?shí)是很偉大的，所以要相信員工，要相信這么多問(wèn)題沒(méi)有解決只是因為我們沒(méi)有去做、沒(méi)有去管，要相信問(wèn)題其實(shí)是很簡(jiǎn)單的。
第二，我們約束員工的時(shí)候，一定要在痛苦中堅持。
我們做動(dòng)作控制卡約束員工的時(shí)候，員工是很痛苦的，但我們一定要堅持。像OB項目一位主任所說(shuō)：“我們之前也做過(guò)這樣那樣的改善,但就是沒(méi)有用。
為什么沒(méi)有用？就是因為我們之前沒(méi)有嚴格約束員工，員工一受約束就難受，就會(huì )不配合，他們一不配合我們就沒(méi)辦法。所以，我們要過(guò)這關(guān)?！碑攩T工因約束而產(chǎn)生痛苦的時(shí)候，我們要堅持。
第三，我們在堅持的過(guò)程中不要懷疑。
某個(gè)項目就是這樣，一開(kāi)始推橫向控制時(shí)，大家互相不肯開(kāi)罰單，怎么辦？我們就派稽核員去打破僵局，你不開(kāi)別人的罰單，我就開(kāi)你的罰單，結果效果馬上就出來(lái)了。所以，我們在堅持的過(guò)程中一定不要懷疑，一旦啟動(dòng)方案，我們就要一根筋做到底。
實(shí)際上管理沒(méi)什么對錯之分。為什么很多企業(yè)上ISO、ERP、KPI后，但對企業(yè)的改變都不大呢？因為它約束的事情，企業(yè)沒(méi)有做到位，只是淺嘗輒止。我們企業(yè)做事的習慣總是邊做邊懷疑邊猶豫，總是邊走邊看。這時(shí)候決心很重要，我們要控制住自己的思想，必須不動(dòng)妄念地做到位。
第四，我們做品質(zhì)改善的重心不是改變事情，而是改變人的習慣。
品質(zhì)改善最終的結果不是體現在合格率的上升、不良率的下降方面，而是體現在員工的改變上。因為品質(zhì)改善的最終目的是增強員工的品質(zhì)意識，打造企業(yè)的品質(zhì)文化。
不要以為只有先改變員工的品質(zhì)意識后，才能改變員工的品質(zhì)動(dòng)作。品質(zhì)意識是從品質(zhì)動(dòng)作中來(lái)的，我們要先改動(dòng)作，帶來(lái)業(yè)績(jì)，再改意識。所以，品質(zhì)改善要針對員工的改變進(jìn)行，注重各種會(huì )議、宣傳和表彰，因為這些動(dòng)作能形成一種氛圍、文化，這樣才能改變人。
第五，在品質(zhì)改善過(guò)程中我們一定要放棄固有的觀(guān)念。
我們不要以為過(guò)去的經(jīng)驗就是對的，我們首先要讓員工跳出這個(gè)誤區，不要以為一直做的就是對的，要勇于審視自己，否定自己，這樣才能去改進(jìn)、去改善。
其實(shí)說(shuō)到底，我們所有的動(dòng)作都不難做，難的是大家能不能做到以上五點(diǎn)。我相信我們的每個(gè)動(dòng)作大家都知道，但在做動(dòng)作的時(shí)候很多人的內心會(huì )產(chǎn)生很多念頭，有這些念頭都是人的習性所致，我們只要能夠清除或控制這些習性，改善的效果就一定會(huì )好。
