什么是企業(yè)的核心競爭力？有人說(shuō)是設備、是人才，也有人說(shuō)是價(jià)格、是產(chǎn)品質(zhì)量、是服務(wù)，還有人說(shuō)是體制、是管理。競爭力產(chǎn)生于企業(yè)之間某些方面差異的比較，在某一階段存在的差異，過(guò)一段時(shí)間會(huì )逐漸同質(zhì)化，具有競爭力的企業(yè)會(huì )失去原有的競爭優(yōu)勢。例如傳統國有企業(yè)與民營(yíng)企業(yè)相比，隨著(zhù)民營(yíng)企業(yè)在技術(shù)設備方面的投入，大中型國有印刷企業(yè)的技術(shù)設備優(yōu)勢不復存在；而隨著(zhù)國有印刷企業(yè)改制的推進(jìn)，不遠的將來(lái)民營(yíng)企業(yè)在體制方面的競爭優(yōu)勢也會(huì )逐漸被淡化。因此核心競爭力具有階段特性。在印刷業(yè)競爭愈加激烈的今天，還有一項非常重要、關(guān)乎企業(yè)核心競爭力的管理內容，這就是業(yè)務(wù)流程。
業(yè)務(wù)流程對于印刷這個(gè)行業(yè)尤為重要。與一般機械制造業(yè)相比，大多數印刷業(yè)務(wù)是一種非標準化的按訂單生產(chǎn)模式。也有人把印刷業(yè)稱(chēng)為加工服務(wù)行業(yè)，產(chǎn)品設計通常在上游的客戶(hù)手上，而原材料的質(zhì)量取決于下游供應商。由于上下游外部環(huán)境的不規范導致企業(yè)經(jīng)常性的計劃變更，即印刷業(yè)的計劃周期(兩次計劃變更之間的時(shí)間)非常之短。因此，這樣一種業(yè)務(wù)模式要求印刷企業(yè)能夠動(dòng)態(tài)適應企業(yè)外部的各種變化，需要企業(yè)建立高效的業(yè)務(wù)流程。高效的流程是印刷企業(yè)提高效率、降低成本和改善服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要保障。
流程管理有別于傳統的職能管理。職能管理通?；谄髽I(yè)組織結構和崗位的設置，這種管理模式更適合各個(gè)崗位按照自己的職能按部就班地工作，這種管理模式通常很難對外界地變化做出迅捷反應。而流程管理基于管理目標出發(fā)而設計，它可以有效打破部門(mén)之間的壁壘，實(shí)現管理的扁平化，從而更能適應環(huán)境的迅捷變化。印刷企業(yè)組織結構設置的依據是什么？企業(yè)的流程管理規章制度制訂的出發(fā)點(diǎn)是什么？事實(shí)上像印刷一類(lèi)行業(yè)，企業(yè)的管理模式首先應基于流程設計，然后按照流程中的角色要求設計企業(yè)的崗位和組織結構，制訂相應的規章制度以保障流程的有效執行，甚至人才的重要性也體現在執行流程的能力上。
印刷企業(yè)如何構建自己的業(yè)務(wù)流程？有一種非常有效的手段就是通過(guò)實(shí)施ERP來(lái)實(shí)現。通過(guò)計算機網(wǎng)絡(luò )實(shí)現溝通的集成化，通過(guò)管理軟件系統實(shí)現信息的集成化和流程處理。實(shí)施ERP的目的就是要做手工管理做不到的事情，構建完全不同于手工管理的嶄新業(yè)務(wù)流程。因此，從另一方面印刷企業(yè)實(shí)施ERP的核心目標是構建新的業(yè)務(wù)流程。ERP成功與否的檢驗標準不是出來(lái)了什么數據而是構建了什么樣的流程。因此有一種說(shuō)法是ERP項目成功的關(guān)鍵在于業(yè)務(wù)流程重組(BPR)，如果一個(gè)ERP項目對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程幾乎沒(méi)有影響，只是停留在一些“算”的層面，它至多解決了辦公自動(dòng)化的問(wèn)題。
