文 | 地平線(xiàn) 劉積英

做印刷的人經(jīng)常說(shuō)，客戶(hù)對印刷企業(yè)的基本要求不外乎三點(diǎn)：

質(zhì)量、價(jià)格和時(shí)間。

然而，以筆者十幾年間與大大小小十幾家印刷企業(yè)的合作經(jīng)驗來(lái)看，能把這三點(diǎn)完全做到位的企業(yè)不多。拋開(kāi)各種奇怪甚至讓人匪夷所思的質(zhì)量問(wèn)題不說(shuō)，即使在看似最容易把控的時(shí)間問(wèn)題上，不少企業(yè)也做得并不盡如人意。

時(shí)間上出了問(wèn)題，具體經(jīng)辦的業(yè)務(wù)員自然首當其沖，要面對客戶(hù)的不滿(mǎn)，甚至責罵。然而大多數時(shí)候，業(yè)務(wù)員只不過(guò)充當了“出氣筒”的角色。

時(shí)間問(wèn)題僅是表象，其背后涉及的是印刷企業(yè)的生產(chǎn)調度、內部管理、物流配送等一系列問(wèn)題。

時(shí)間把控能力的不足在一定程度上反映了部分印刷企業(yè)管理能力的疲弱，這也成為直接或間接導致印刷企業(yè)將價(jià)格作為主要競爭手段的因素之一。只要與印刷企業(yè)進(jìn)行過(guò)業(yè)務(wù)合作就不難發(fā)現，對其而言，質(zhì)量、價(jià)格和時(shí)間三個(gè)要素中，彈性最大也最容易做出讓步的是價(jià)格，只要有多家印刷企業(yè)參與競爭，總會(huì )有更低的價(jià)格出現。

但是，很少有企業(yè)將質(zhì)量更高，送貨更守時(shí)作為競爭籌碼。當然，客觀(guān)地講，這一情況的普遍存在也與客戶(hù)的心理有關(guān)，并不完全是印刷企業(yè)的問(wèn)題。

近幾年來(lái)，隨著(zhù)市場(chǎng)環(huán)境的變化，轉型升級成為行業(yè)熱議的焦點(diǎn)性話(huà)題，在充滿(mǎn)顛覆與變革的當下，這自然是事關(guān)印刷工業(yè)能否持續、平穩發(fā)展的重要課題，需要給予足夠的關(guān)注。

但在轉型升級的宏大命題之外，很多印刷企業(yè)在內部管理和服務(wù)水平上還存在有待提升之處。如果遲遲不見(jiàn)改進(jìn)難免會(huì )影響客戶(hù)體驗，甚至導致客戶(hù)的流失。一旦失去了既有客戶(hù)的支持，又該如何去面對轉型升級的大課題？

我想從“拖延癥”上來(lái)聊一下：

“拖延行為”對一部分人來(lái)說(shuō)可能僅僅是對任務(wù)所需時(shí)間估計不足（這事兒是人類(lèi)通?。?，覺(jué)得未來(lái)還有時(shí)間做就拖著(zhù)。學(xué)習時(shí)間管理技巧有助于正確地估計時(shí)間，從而在限定時(shí)間內完成任務(wù)。

但對那種明知自己進(jìn)度落后還無(wú)法做事，心中的焦慮蓋過(guò)了對未來(lái)的樂(lè )觀(guān)的拖延者來(lái)說(shuō)，就不僅僅是時(shí)間管理問(wèn)題了。

所以，很多情況下，克服每一個(gè)人心理上的“拖延”對于印廠(chǎng)業(yè)務(wù)的“守時(shí)”更有必要。